Wsparcie
Potrzebuję wsaprcia w obsłudze platformy
Ekosystem platformy Salesforce nieustannie się zmienia. Wraz z kolejnymi wydaniami otrzymujemy coraz więcej funkcji oraz możliwości. Sprawia to, że nasza wiedza z zakresu konfiguracji i obsługi systemu stale się dezaktualizuje i wymaga odświeżania.
Prowadząc biznes ciężko jest jednocześnie nadążać za zmianami w systemach IT, których zadaniem jest adresowanie aktualnych potrzeb biznesu i wspieranie go w codziennym realizowaniu zadań.
Aby to zadanie spełnić należy w sposób ciągły adaptować systemy do aktualnych potrzeb. Czasem jest to onboarding nowego pracownika, czasami przygotowanie odpowiedniego zestawu uprawnień, czasami dodanie zastępstwa, utworzenie nowego powiadomienia mailowego. Czasem jednak sytuacja jest bardziej skomplikowana i potrzebujmy zbudować jakąś integrację, lub otrzymujemy w trakcie konfiguracji błąd, którego nie rozumiemy. Jest to moment, w którym musimy poprosić o pomoc specjalistę, ponieważ samodzielna próba rozwiązania problemów korzystając jedynie z porad internetowych może zakończyć się uszkodzeniem produkcji i generowaniem niepoprawnych danych. Uszkodzenie środowiska produkcyjnego to najgorsza rzecz jaką możemy zrobić wprowadzając zmiany. Z tego też powodu konieczne jest wypracowanie odpowiedniej strategii organizacji środowisk oraz CICD, testów regresji, testów wydajnościowych i innych.
Oferujemy usługi doraźnego wsparcia, jeśli system odmówi posłuszeństwa albo zwyczajnie użytkownik nie ma pojęcia w jaki sposób wprowadzić wymagane zmiany.
Co jesteśmy w stanie zrobić
Lokalizowanie i rozwiązywanie problemów
Bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu jesteśmy w stanie w krótkim czasie odnaleźć źródło problemu oraz zaproponować rozwiązanie docelowe. Przyczyn błędów może być wiele i często komunikat błędu nijak ma się do jego faktycznej przyczyny. Co więcej - komunikat błędu może wręcz wprowadzać w błąd co do jego przyczyny. Na przykład jeśli użytkownik nie ma dostępu do pola z datą, a posiada na widoku komponent bazujący na tej dacie - komponent przy próbie załadowania go może wyświetlić błąd lub się nie wczytać. Z punktu widzenia użytkownika dojdzie on do wniosku, że "popsuł się komponent" co nie jest niestety prawdą. Problem wynika z tego, że użytkownik nie ma dostępu do wymaganego przez komponent pola. Prowadzi to nas do dwóch wniosków:
1) Komponent nalależy zmodyfikować tak, aby przy kolejnej takiej sytuacji nie wprowadzał w błąd użytkownika i wyświtlił jasny komunikat o braku dostępu do wymaganego pola.
2) Ustalić przyczynę ostatniej zmiany w uprawnieniach - być może ktoś odebrał dostep do pola celowo i nie był świadomy konsekwencji tej decyzji. Jeśli się okaże, że pole można przywrócić należy to zrobić - jeśli nie zmodyfikować komponent tak, aby pobierał datę w inny sposób.
Rozwiązując prolem korzystamy z logów systemowych, komunikatów na ekranie i logach przeglądarki, kodu źródłowego oraz plikw meta z konfiguracją środowiska. Mając pełny obraz jesteśy w stanie zidentyfikowac źródło problemu.
Wsparcie w konfiguracji
Pomożemy Ci wprowadzić zmiany konfiguracyjne np. zdefiniować nowe powiadomienie mailowe, dodać nowych użytkowników, skonfigurować uprawnienia, automatyzacje oraz walidacje.
Konsultacje
Oferujemy możliwość przedyskutowania z ekspertem rozwiązania, które planują Państwo wprowadzić zanim zaczniecie implementację. Pozwala to uniknąć potencjalnych "bad practices", odkrywania koła na nowo, problemów wydajnościowych w przyszłości czy wykryć błędy logiczne w zaproponowanym rozwiązaniu.
Ponadto służymy pomocą w zakresie przygotowania i dokumentowania architektury oraz wszelkich zmian w dokumentacji.
Szkolenia
Oragnizujemy szklenia dla Państwa pracowników, które pomogą im wykorzystać w pełni możliwości platformy. Szkolimy użytkowników, administratorów, programistów, konsultantów.
Poziom szkoleń i jego zakres dostosowany jest indywidualnie do odbiorców.
Zainteresowany?
Umów się na bezpłatną konsultację i zapytaj o ofertę!
Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt.
